为进一步做好集团接诉即办工作，有效提升办件人员工作效能和办件质量，夯实接诉即办各个环节的工作基础，根据集团工作安排，2月29日下午，集团安全维稳办公室组织召开接诉即办业务知识专题培训和经验交流会。各公司负责接诉即办的40余名联络员、办件人员参会。
    会上，安全维稳办公室对市、区接诉即办考评办法解决集中性诉求、历史遗留问题、基数诉求比及协同办理等方面考核分值调整情况进行了解读，介绍了集团接诉即办的基本情况、工作流程、制度机制和典型做法，并结合集团接诉即办的共同特点，就如何解决集中性诉求案件、做好“易反水”案件等高频难点问题给出具体建议，拓宽了案件办理人员的思维方式和工作技巧。
    来自置业公司的梁潇、大投公司的张斯涵、资产公司的高翔三位办件人员结合本单位实际，交流分享了在接诉即办实战经验中摸索出的迅速响应、细节把控、解释到位、长效联系等办理方法和经验，令参会人员深受启发，达到了开拓思路、互学互促的效果。
    通过本次培训交流，进一步拓宽了接诉即办工作人员的工作视野及思路，增强了工作信心和责任感。纷纷表示，今后将不断总结案件办理、创新破解难题的新方法，坚持集团“以办为主”的思想不动摇，用心用情处理好每一件群众的急难愁盼问题。
    下一步，安全维稳办公室将持续组织开展培训交流活动，总结梳理经验做法，群策群力解决难题，激发内生动力，推动集团接诉即办工作提质增效。